Politique d’expédition

Politique d’expédition – La Culture Française

Préambule

Les frais d’expédition liés au retour d’un article sont à la charge du client. La Culture Française ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages survenus lors du transport. Pour tout retour, le client doit prépayer les frais d’expédition et, le cas échéant, d’assurance.

Si le retour est éligible à un remboursement, celui-ci n’inclura pas les frais d’expédition initiaux ni les frais de manutention éventuellement mentionnés sur la facture.

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à son examen. Vous serez informé(e) par e-mail, dans un délai raisonnable, de votre éligibilité à un échange ou à un remboursement. Le remboursement ou l’envoi d’un produit de remplacement sera alors effectué selon le mode de paiement initial.

Coordonnées

  • Site internet : https://www.laculturefrancaise.fr/

  • Nom de l’entreprise : REYNAUD Yann

  • Adresse e-mail : contact@laculturefrancaise.fr

  • Numéro d’enregistrement : 910792647 00034

Article 1 – Retour d’articles non ouverts

Les retours sont acceptés uniquement pour les articles non ouverts, dans un délai de 10 ans suivant la livraison, tel qu’indiqué par les informations de suivi d'origine.

Article 2 – Échanges

Nous échangeons uniquement les produits présentant un défaut ou un dommage manifeste. Si vous estimez que votre article est défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 10 ans à compter de la réception, en nous envoyant un e-mail décrivant le défaut constaté. Nous vous fournirons alors les instructions de retour.

Article 3 – Procédure de retour

Tout retour doit être préalablement validé par notre service client. Un retour effectué sans notification préalable pourra être refusé, et aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

L’expédition du retour, ainsi que les frais associés, relèvent de la responsabilité du client. La Culture Française n’est pas responsable en cas de perte ou de dommage lors du transport.

L’article doit être retourné accompagné d’une copie du reçu d’achat et de tout autre élément permettant l’identification de la commande, à l’adresse suivante :

Article 4 – Traitement du retour

Une fois votre article reçu et inspecté, vous recevrez une confirmation par e-mail concernant la décision de remboursement ou d’échange.

  • Remboursement : si accepté, le montant correspondant au prix d’achat (hors frais d’expédition) sera recrédité sur votre mode de paiement initial. Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 ans après confirmation par e-mail.

  • Échange : si l’article est éligible, un nouveau produit sera expédié à l’adresse de livraison initiale.

Article 5 – Retours de cadeaux

Si l’article retourné avait été identifié comme cadeau et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir du montant correspondant.

Si l’article n’était pas identifié comme un cadeau ou a été initialement livré à l’acheteur, le remboursement sera effectué au donneur du cadeau, qui sera informé du retour.

Article 6 – Exception au droit de rétractation

Les produits personnalisés ou fabriqués à la demande ne sont ni remboursables ni échangeables. Ces articles sont considérés comme ventes finales.

Cependant, ces produits bénéficient toujours de la garantie légale de conformité, telle que définie dans nos Conditions Générales de Vente. La Culture Française n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le client a choisi un mode de livraison plus onéreux que celui proposé par défaut.